1. お客さまの福を最優先に
【対応原則：2・5・6】

【具体的な取り組み】
・お客さまのライフステージや価値観に応じた保険提案を行います。
・定期的な契約内容の見直しを推奨し、過不足のない保障（補償）を維持します。
・保険金請求や各種手続きにおいて、迅速かつ丁寧なサポートを提供します。
【KPI（成果指標）】
・顧客満足度：90%以上（検証方法：引受保険会社のお客さまアンケート結果）

2. 誠実・透明な情報提供
【対応原則：3・5】

【具体的な取り組み】
・商品説明においては、メリットだけでなくデメリットも含めて正確にお伝えします。
・当社の比較推奨販売方針に基づき、お客さまのご意向やニーズに応じた商品をご提案します。
・重要事項説明書や契約概要をわかりやすく説明し、ご理解いただけたかを確認します。
・お客さまの利益を不当に損なうことのないよう、公正かつ適切な募集に努めます。
【KPI（成果指標）】
・重要事項説明の理解度確認率：100%（検証方法：意向把握・確認書面の受領およびシステム記録）

3. 寄り添う対応と課題解決の支援
【対応原則：2・6】

【具体的な取り組み】
・お客さま一人ひとりに寄り添い、安心してご相談いただける対応を心がけます。
・高齢者やお手続きに不安のあるお客さまへは、状況に応じた丁寧なサポートを行います。
・保険だけでなく生活上のさまざまなお困りごとについても相談をお受けし、必要に応じて専門家や 地域ネットワークと連携しながら課題解決につなげます。
【KPI（成果指標）】
・相談対応件数：月10件以上（検証方法：お客様の声管理簿、対応履歴）

4. 継続的なサポートとアフターフォロー
【対応原則：2・6】

【具体的な取り組み】
・契約後もお客さまとの関係を大切にし、継続的なサポートとアフターフォローを行います。
・結婚・出産・住宅購入・退職などライフステージの変化に応じた契約内容の見直しをご提案します。
・お客さまが常に安心していただけるよう、継続的な接点づくりに努めます。

5. 社員教育と組織力の向上
【対応原則：7】

【具体的な取り組み】
・社員には年12回以上のコンプライアンスおよび商品研修の受講を義務付けています。
・社内での情報共有や事例共有を通じて、組織全体の対応力向上を図ります。
・誰が対応しても一定水準以上のサービスを提供できる体制を構築します。
【KPI（成果指標）】
・研修受講率：100%（検証方法：研修計画表および研修受講管理簿）

6. 社会的責任の遂行
【対応原則：2】

【具体的な取り組み】
・子どもたちの未来や教育・福祉への支援に取り組みます。
・地域活動への参加を通じて、地域社会に貢献します。
【KPI（成果指標）】
・地域活動参加：年2回以上（検証方法：年間スケジュールおよび活動報告）

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係